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近期，由孫儷主演的電視劇《安家》在電視上火熱播出。電視劇主要講述了孫儷扮演的房屋中介，如何把房子賣給顧客的故事。

電視劇進(jìn)行到現(xiàn)在，我們可以看到，主角賣房子的最大助力除了她的努力和堅持之外，最重要的就是站在顧客的角度去想問題，去了解顧客真正需要的是什么。舉一反三，這一點也是所有行業(yè)都需要明白的事情，“顧客至上”就是滿足顧客的需求，才是成交的關(guān)鍵。對于家居建材行業(yè)來說，這一點就更加重要了！

一、學(xué)會多想

客戶的拒絕是不是真的沒有挽回余地？客戶的“還可以”到底是差在哪里？客戶的猶豫不決是因為什么？作為直面客戶的第一線，讀懂客戶的話語、表情和動作，是促進(jìn)成交的最佳方式。

在劇中也是如此，孫儷扮演的主人公每次都能抓住客戶的需求點，把不可能轉(zhuǎn)變成為可能，乃至最終成交。所以在被拒絕后，不要氣餒，迅速改變方案，出問題的不一定是產(chǎn)品，而是你的方案。

二、不可能真的是不可能？

就像上面所說，客戶一次的拒絕就讓你退縮了？打開門店做生意，客戶從上門到購買從來都是一波三折，對癥下藥才是王道。比如作為窗簾店主，客戶上門選購窗簾，你的第一反應(yīng)是什么？直接推銷，相信我，這不是一個好主意。用聊天打開話題，探尋客戶的真是需求，才能一擊即破。

三、學(xué)會“讀心術(shù)”

通過對客戶的言語、表情等的分析，去達(dá)到讀懂客戶內(nèi)心的目的。賣窗簾不只是賣窗簾，你賣給客戶的是一種效果，一種情懷，一種需求。客戶在門店也不止是看窗簾，她在衡量窗簾是否與整體空間適應(yīng)，在衡量窗簾的性價比……所以你的任務(wù)不止是介紹窗簾，而是要給一個整體效果。